被困者应保持镇定，并且安慰困在一起的人，向大家解释不会有危险，电梯不会掉下电梯槽——因为电梯槽有防坠安全装置，会牢牢夹住电梯两旁的钢轨，安全装置不会失灵。

然后，利用警钟或对讲机、手机求援，如无警钟或对讲机，手机又失灵时，可拍门叫喊;如不能立刻找到电梯技工，可请外面的人打电话叫消防员。消防员通常会把电梯绞上或绞下到最接近的楼层，然后破拆开门，即使停电，消防员也能用手动器把电梯绞上绞下。

如果电梯外没有受过训练的救援人员在场，被困者不要自行爬出电梯。因为电梯天花板紧急出口的出口板一旦打开，安全开关就使电梯刹住不动，救援人员难以移动电梯。而且，如果出口板意外关闭，电梯可能突然开动令人失去平衡，在漆黑的电梯槽里，被困者有可能被电梯的缆索绊倒或因踩到油垢滑倒，从电梯顶上掉下去。

在深夜或周末，被困在商业大厦的电梯，有可能几小时甚至几天没有人走近电梯。这种情况下，最安全的做法是保持镇定，伺机求援，注意倾听外面的动静，如有行人经过，设法引起注意。如果不行，尽量等到上班时间再拍门呼救，不要过多浪费体力、精力。